BITACORA

 El cuaderno o bitácora de trabajo es un cuaderno en el cual estudiantes, diseñadores y artistas plásticos, entre otros, desarrollan sus bocetos, toman nota de recuerdos y cualquier información que consideren que puede resultar útil para su trabajo o información que necesiten guardar.


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BITACORA

FORMATO

Protocolo de Servicio al cliente

PROTOCOLO DE SERVICIO A CLIENTES DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

SOPORTE REMOTO

Las herramientas para conexión remota nos permiten administrar una PC sin necesidad de encontrarse en la misma ubicación física. Así, ésta se lleva a cabo mediante una interfaz gráfica.  

¿Alguna vez te ha ocurrido que olvidaste un archivo importante en tu computadora y no pudiste acceder a él? Para evitar esas situaciones, compartimos herramientas que te serán muy útiles al
acceder a una computadora a distancia.  

HERRAMIENTAS	CARACTERISTICAS	VENTAJAS	DESVENTAJAS
LogMeln:	te permitira a acceder a un ordenador desde cualquier dispositivo	guardar tus archivos y compartirlos tan solo con un clic, las trasferencias de datos se dan a gran velocidad, ahorrando tiempo al usuario.	su instalacion es compleja.
TeamViewer:	principalmente se utiliza para promoveer soporte tecnico a otro usuario.	asistencia remota sin la instalacion, administracion remota de un servidor.	no se puede utilizar el programa si no hay internet. Administracion remota de servidores no vigilados. Licencia muy dificil de conseguir para actualizar el programa.
JoinMe:	posee  un numero de telefomos para realixar una conversacion en la misma sesion.	esta disponible para Windows y Mac. Solo requiere a conexión a internet.	requiere conexión a internet.
AnyDesk:	este software provee conexiones segurar paea profesionales y aficionados a la informatica.	ofrece un soporte multi plataforma, trabajando con windows, lunix, lac, iOS y otros sistemas operativos.	la licencia gratuita no es de uso comercial lo que no le parmitira usar el producto gratuito en empresas

FORMAS DE ATENCION AL CLIENTE

FORMAS DE ATENDER A UN CLIENTE

• El saludo: es el primer mensaje que recibe tu cliente. "Hola", "¿Cómo le va?", "Buenas tardes", "Bienvenido, mi nombre es..."

 

• La cordialidad, siempre: el trato no debe ser distante o indiferente La cordialidad debe mantenerse aun cuando el cliente esté enojado o el empleado haya tenido un mal  día.

                                                                                                                                             

• A nadie le gusta esperar: La atención debe ser eficiente El empleado debe dejar lo que está haciendo para interesarse en el cliente.

 

• ¡No me avasalles, por favor! Cuando un cliente ingresa a un local, lo ideal es intentar descifrar si está buscando ayuda o si simplemente desea "mirar" Lo recomendable es acercarse luego de un tiempo prudencial y decirle "¿Puedo ayudarlo en algo?" o "Ante cualquier consulta estoy a su disposición".

 

• Información confiable: es fundamental conocer ampliamente el producto que se está ofreciendo. Debes estar preparado para brindar un asesoramiento de calidad, acerca del producto mismo (características, beneficios, precios) o de las políticas de la empresa (tiempos de entrega, formas de pago, descuentos).

 

• La apariencia sí importa: la calidad también se puede ver afectada por una mala imagen: de los empleados, del lugar o de los productos que se ofrecen.

 

• Cada promesa es un contrato: las promesas que se le hacen a un cliente deben respetarse. Siempre que se asuma un compromiso es imprescindible poder cumplirlo.

 

 

• Una pizca de flexibilidad: Debes estar dispuesto a ser flexible y a hacer ciertas concesiones que creas convenientes para generar un buen trato.
• La discusión no es una opción: siempre hay que actuar de forma profesional. Ante una opinión o reclamo por parte de un cliente, no es acertado discutir o debatir, sino mantener una postura amable y abierta al diálogo.

 

• Quejas y sugerencias: una oportunidad de mejora: cuando un cliente realiza algún tipo de reclamo está dando una nueva y última oportunidad: la de reaccionar frente a un error. Ninguna empresa está libre de cometerlos, sean "reales" o percibidos. Es importante admitir la equivocación e intentar resolver el problema.

 

HERRAMIENTAS PARA ATENDER UN CLIENTE

HERRAMIENTAS

1. Click-to-call: Se trata de una de las tecnologías más recomendadas en atención al cliente y con mejores resultados. Además de prestar asistencia a los visitantes en el momento preciso de sus necesidades, este sistema permite contactar de forma gratuita con un agente especializado y resolver dudas en la misma consulta. 

2. Chat online: Es una herramienta avanzada y sencilla que permite al usuario recibir asesoramiento y soporte desde el primer momento que accede a la web hasta que finaliza su compra. 

3. Asistente virtual: Es la simulación de un personaje virtual (avatar) que puede mantener una conversación básica con el usuario.

4. Redes Sociales: A través de ellas compartimos prácticamente todo lo que nos sucede… y también preguntamos y pedimos respuestas inmediatas.

 5. FAQ´s o más conocido como ‘preguntas frecuentes’: Es uno de los métodos más comunes. Se trata de un listado de preguntas que dan respuesta a las dudas o problemas fundamentales con los que el cliente se puede topar al navegar o hacer una compra online. 

6. Herramienta de seguimiento de envíos: La drástica reducción de los tiempos de entrega nos lleva a controlar los envíos desde el origen hasta el destino. 

CIERRE

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ATENCION Y OFERTAS

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Contamos con atención por medio de citas programadas y atención urgente.

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