BITACORA

 El cuaderno o bitácora de trabajo es un cuaderno en el cual estudiantes, diseñadores y artistas plásticos, entre otros, desarrollan sus bocetos, toman nota de recuerdos y cualquier información que consideren que puede resultar útil para su trabajo o información que necesiten guardar.


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BITACORA

FORMATO

Protocolo de Servicio al cliente

PROTOCOLO DE SERVICIO A CLIENTES DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

SOPORTE REMOTO

Las herramientas para conexión remota nos permiten administrar una PC sin necesidad de encontrarse en la misma ubicación física. Así, ésta se lleva a cabo mediante una interfaz gráfica.  

¿Alguna vez te ha ocurrido que olvidaste un archivo importante en tu computadora y no pudiste acceder a él? Para evitar esas situaciones, compartimos herramientas que te serán muy útiles al
acceder a una computadora a distancia.  

HERRAMIENTAS	CARACTERISTICAS	VENTAJAS	DESVENTAJAS
LogMeln:	te permitira a acceder a un ordenador desde cualquier dispositivo	guardar tus archivos y compartirlos tan solo con un clic, las trasferencias de datos se dan a gran velocidad, ahorrando tiempo al usuario.	su instalacion es compleja.
TeamViewer:	principalmente se utiliza para promoveer soporte tecnico a otro usuario.	asistencia remota sin la instalacion, administracion remota de un servidor.	no se puede utilizar el programa si no hay internet. Administracion remota de servidores no vigilados. Licencia muy dificil de conseguir para actualizar el programa.
JoinMe:	posee  un numero de telefomos para realixar una conversacion en la misma sesion.	esta disponible para Windows y Mac. Solo requiere a conexión a internet.	requiere conexión a internet.
AnyDesk:	este software provee conexiones segurar paea profesionales y aficionados a la informatica.	ofrece un soporte multi plataforma, trabajando con windows, lunix, lac, iOS y otros sistemas operativos.	la licencia gratuita no es de uso comercial lo que no le parmitira usar el producto gratuito en empresas

FORMAS DE ATENCION AL CLIENTE

FORMAS DE ATENDER A UN CLIENTE

• El saludo: es el primer mensaje que recibe tu cliente. "Hola", "¿Cómo le va?", "Buenas tardes", "Bienvenido, mi nombre es..."

 

• La cordialidad, siempre: el trato no debe ser distante o indiferente La cordialidad debe mantenerse aun cuando el cliente esté enojado o el empleado haya tenido un mal  día.

                                                                                                                                             

• A nadie le gusta esperar: La atención debe ser eficiente El empleado debe dejar lo que está haciendo para interesarse en el cliente.

 

• ¡No me avasalles, por favor! Cuando un cliente ingresa a un local, lo ideal es intentar descifrar si está buscando ayuda o si simplemente desea "mirar" Lo recomendable es acercarse luego de un tiempo prudencial y decirle "¿Puedo ayudarlo en algo?" o "Ante cualquier consulta estoy a su disposición".

 

• Información confiable: es fundamental conocer ampliamente el producto que se está ofreciendo. Debes estar preparado para brindar un asesoramiento de calidad, acerca del producto mismo (características, beneficios, precios) o de las políticas de la empresa (tiempos de entrega, formas de pago, descuentos).

 

• La apariencia sí importa: la calidad también se puede ver afectada por una mala imagen: de los empleados, del lugar o de los productos que se ofrecen.

 

• Cada promesa es un contrato: las promesas que se le hacen a un cliente deben respetarse. Siempre que se asuma un compromiso es imprescindible poder cumplirlo.

 

 

• Una pizca de flexibilidad: Debes estar dispuesto a ser flexible y a hacer ciertas concesiones que creas convenientes para generar un buen trato.
• La discusión no es una opción: siempre hay que actuar de forma profesional. Ante una opinión o reclamo por parte de un cliente, no es acertado discutir o debatir, sino mantener una postura amable y abierta al diálogo.

 

• Quejas y sugerencias: una oportunidad de mejora: cuando un cliente realiza algún tipo de reclamo está dando una nueva y última oportunidad: la de reaccionar frente a un error. Ninguna empresa está libre de cometerlos, sean "reales" o percibidos. Es importante admitir la equivocación e intentar resolver el problema.

 

HERRAMIENTAS PARA ATENDER UN CLIENTE

HERRAMIENTAS

1. Click-to-call: Se trata de una de las tecnologías más recomendadas en atención al cliente y con mejores resultados. Además de prestar asistencia a los visitantes en el momento preciso de sus necesidades, este sistema permite contactar de forma gratuita con un agente especializado y resolver dudas en la misma consulta. 

2. Chat online: Es una herramienta avanzada y sencilla que permite al usuario recibir asesoramiento y soporte desde el primer momento que accede a la web hasta que finaliza su compra. 

3. Asistente virtual: Es la simulación de un personaje virtual (avatar) que puede mantener una conversación básica con el usuario.

4. Redes Sociales: A través de ellas compartimos prácticamente todo lo que nos sucede… y también preguntamos y pedimos respuestas inmediatas.

 5. FAQ´s o más conocido como ‘preguntas frecuentes’: Es uno de los métodos más comunes. Se trata de un listado de preguntas que dan respuesta a las dudas o problemas fundamentales con los que el cliente se puede topar al navegar o hacer una compra online. 

6. Herramienta de seguimiento de envíos: La drástica reducción de los tiempos de entrega nos lleva a controlar los envíos desde el origen hasta el destino. 

CIERRE

No te pierdas los mejores servicios de soporte presencial.
te esperamos en nuestras instalaciones con precios muy accesibles y no te pierdas de nuestras ofertas que tenemos para ti.
pregúntanos sobre las ofertas que tenemos y nuestros consejos para un mejor cuidado en tu pc.

TE ESPERAMOS!!

ATENCION Y OFERTAS

PROCESO DE ATENCION:

Contamos con atención por medio de citas programadas y atención urgente.

OFERTAS:
Si muestras el link de la pagina te damos un 50% de descuento + una limpieza gratis para tu equipo.
Si eres estudiante preséntate a las instalaciones con tu credencial y te hacemos un 60% en cualquier problema que tengas.

 

 

BIENVENIDA

TE DAMOS LA BIENVENIDA A NUESTRO SOPORTE TECNOCIO PRECENCIAL STARS ILY DONDE TE OFRECEMOS EL MEJOR SERVICIO CON LOS PRECIOS MAS ACCESIBLES.

TE ATENDEMOS CON LAS MEJORES INSTALACIONES, EL MEJOR SERVICIO Y LA MEJOR CALIDAD A UN BUEN PRECIO.

TE ATIENDEN TUS MEJORES SERVIDORAS:
ESTRELLA RODRIGUEZ LUZ BELEN
PRECIADO RAMIREZ ILIANA GUADALUPE

Atencion al Cliente

DOMICILIO: San Luis Potosí 50, Lomas de Cocula, 48503 Cocula, Jal.
TELEFONO: 3752336562
CORREOELECTRONICO: presencialStars@hotmail.com

OBJETIVOS GENERALES:
Dentro del área de la informática, el soporte tecnico es un servicio que tiene por objetivo la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras. Mediante el acceso remoto y el control remoto es posible la realización del soporte tecnico a los ordenadores que presentan problemas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Realizar de la mejor manera posible, y con moralidad nuestros trabajos, apasionados con nuestro trabajo, tener responsabilidad y disciplina con nuestros clientes y sus equipos.

PROTOCOLO DE ATENCION:
Un servicio de calidad implica poseer procesos eficientes y estandarizados que aseguren no solo la satisfacción de las necesidades del cliente, sino también que la prestación recibida supere sus expectativas generando en mediano y largo plazo su fidelización.


OBJETTIVOS:
mantener en el tiempo la continuidad operativa de la plataforma tecnológica de los usuarios, consiguiendo con esto optimizar la productividad de ellos, mediante el mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma computacional, todo esto dentro de tiempos de solución definidos.

 

  

COSTO Y ACTIVIDADES

COSTO DEL SOPORTE TÉCNICO

El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen contratos de soporte Los precios base a nivel mundial son: software o Hardware de 40 a 60 dlls por hora de trabajo. Redes Software o Hardware de 50 a 100 dlls por hora

ACTIVIDADES

 

Intervención urgente                                                          500-1000$ Depende del horario

Intervención programada                                                   250-1000$  Depende el trabajo

mantenimiento                                                                    200-1000$ Depende el material

   
Las siguientes actividades sus costos dependen de el tipo de tiempo y material que se necesite.
Lo mínimo es de 100$ y el máximo es depende del tiepo y el material que se necesite.

• Asistencia y reparación del hardware.                          
• Diseño e implantación de nuevas redes y sistemas informáticos.
• instalación y conflagración de equipos periféricos.
• desinfección y limpieza de virus, troyanos y otros tipos de malware.
• reinstalación o  resolución de incidencias relacionados con el sistema operativo..

TIPOS

COSTO DEL SOPORTE TÉCNICO

El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen contratos de soporte Los precios base a nivel mundial son: software o Hardware de 40 a 60 dlls por hora de trabajo. Redes Software o Hardware de 50 a 100 dlls por hora.

ACTIVIDADES

Intervención urgente                  

Intervención programada                                          

mantenimiento      

• Asistencia y reparación del hardware.                          
• Diseño e implantación de nuevas redes y sistemas informáticos.
• instalación y conflagración de equipos periféricos.
• desinfección y limpieza de virus, troyanos y otros tipos de malware.
• reinstalación o  resolución de incidencias relacionados con el sistema operativo.
• instalación y configuración de correos electrónicos, aplicaciones ofimáticas, antivirus y otros tipos de software.
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QUE ES?

QUE ES SOPORTE TECNICO PRESENCIAL?

Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de un equipo de cómputo o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. Este servicio técnico trata de ayudar al usuario a resolver cualquier problema que tenga con un dispositivo electrónico o mecánico.